"Over ontwerpen en bouwen van slimme organisatiestructuren, cultuurverandering leiderschapsontwikkeling en betere prestaties!"Wat te doen aan de helpdesk?
Ruim voordat Youp van 't Hek onze frustratie van slecht werkende helpdesks en callcenters aan de orde stelde, heb ik eens een artikel geschreven over hoe dit probleem aan te pakken. Op verzoek van het blad Management & Consulting, beschreef ik mijn 'methode' om slecht functionerende helpdesks aan te pakken. Het artikel is via onderstaande link te downloaden. Verschil: de humor van Youp heb ik niet; misschien wel het raffinement in de oplossing.artikel_M_C013.pdf
Vorige pagina